سیاست مرجوعی و شرایط بازگرداندن کالا
۱. شرایط عمومی
در ایلدا استایل، ما به کیفیت محصولات و رضایت مشتریان اهمیت ویژه‌ای می‌دهیم. به همین دلیل، سیاست مرجوعی و تعویض کالا به گونه‌ای طراحی شده است که حقوق مشتریان محترم شمرده شود. لطفاً شرایط زیر را به دقت مطالعه کنید:
1. هماهنگی با پشتیبانی:
قبل از هرگونه اقدام به بازگرداندن کالا، حتماً با بخش پشتیبانی ما تماس بگیرید و هماهنگی‌های لازم را انجام دهید. ارسال کالا بدون هماهنگی ممکن است منجر به عدم پذیرش مرجوعی شود.
2.شرایط کالا
تمامی کالاها باید در شرایط اولیه و بدون استفاده به همراه برچسب و بسته‌بندی اصلی برگشت داده شوند.
3.زمان‌بندی
شما می‌توانید کالاها را حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش بازگردانید.
پس از دریافت درخواست مرجوعی، ما حداکثر تا ۲ روز کاری اقدام به بررسی و تأیید آن خواهیم کرد.
4. مراحل بازگرداندن کالا
1- تماس با خدمات مشتریان: لطفاً با تیم خدمات مشتریان ما از طریق [تلگرام] یا [شماره تماس] تماس بگیرید و درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
2- دریافت تایید از پشتیبانی
3- بسته‌بندی و ارسال: کالا را در بسته‌بندی اصلی و به همراه کد مرجوعی به آدرس مشخص شده ارسال کنید.
5. مغایرت کالای دریافتی:
- در صورت وجود هرگونه مغایرت بین کالای دریافتی و سفارش ثبت شده، مشتری می‌تواند ظرف ۴۸ ساعت از زمان دریافت کالا، موضوع را از طریق پشتیبانی گزارش دهد. در صورت تأیید مغایرت، هزینه ارسال مجدد به عهده ایلدا استایل خواهد بود.
6. محصولات آسیب‌دیده:
- در صورتی که کالای دریافتی دارای پارگی یا زدگی باشد و این موضوع توسط پشتیبانی تأیید شود، امکان تعویض کالا وجود دارد.
7. انصراف از خرید:
- در صورت انصراف از خرید پس از واریز مبلغ، در صورتی که ایراد یا مغایرتی توسط کارشناسان تأیید نشود، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
8. کالاهای غیرقابل مرجوع:
- کالاهایی که مورد استفاده قرار گرفته‌اند و دارای لک، رنگ یا عطر بدن هستند، به هیچ عنوان قابل تعویض نخواهند بود و هزینه ارسال کالا نیز بر عهده مشتری خواهد بود. همچنین، لباس‌های زیر و سایر کالاهای بهداشتی به دلیل مسائل بهداشتی، غیرقابل تعویض هستند. تمامی کالاها باید در شرایط اولیه و بدون استفاده به همراه برچسب و بسته‌بندی اصلی برگشت داده شوند
9. مدت زمان رسیدگی به کالاهای تعویضی:
- کالاهای تعویضی پس از دریافت بسته، ظرف ۴۸ ساعت توسط کارشناسان بررسی خواهند شد. در صورت تأیید مغایرت، کالا با کالای دیگر تعویض شده و پس از تسویه مابه‌التفاوت، برای مشتری ارسال خواهد شد.
10. نحوه ارسال اجناس برگشتی:
- برای ارسال کالا، آن را به همراه فیش پستی و برگه‌ای که دلیل استرداد روی آن نوشته شده است، در بسته‌بندی اصلی قرار دهید. همچنین، پیشنهاد می‌شود از یک بسته‌بندی محکم برای جلوگیری از آسیب به کالا در حین ارسال استفاده کنید.
11. هزینه‌های ارسال:
- هزینه ارسال کالاهای مرجوعی به عهده مشتری است، مگر اینکه کالا معیوب یا مغایر با سفارش باشد.
سیاست شفاف: ما به شفافیت در سیاست‌های خود اعتقاد داریم و تمامی جزئیات به وضوح بیان شده است.
برای هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی، می‌توانید از روش‌های زیر با ما تماس بگیرید:
1. تلفن: در ساعات کاری ۹ الی ۱۷ با شماره‌های تماس بگیرید.
2. اینستاگرام: به آیدی ما پیام دهید.
3. تلگرام: از طریق کانال تلگرام فروشگاه ایلدا استایل به آدرس [آدرس تلگرام] پیام ارسال کنید.
نکات مهم
- اطلاعات دقیق: حتماً اطلاعات دقیق و کامل را در هنگام تماس با پشتیبانی ارائه دهید تا روند رسیدگی سریع‌تر انجام شود.
- مدت زمان پاسخگویی: تیم پشتیبانی ما در کوتاه‌ترین زمان ممکن به درخواست‌های شما پاسخ خواهد داد.
- بررسی نظرات مشتریان: ما همواره به نظرات مشتریان توجه داریم و در صورت نیاز، سیاست‌های خود را به‌روزرسانی خواهیم کرد.
با رعایت این سیاست‌ها، ما در ایلدا استایل تلاش می‌کنیم تا تجربه خریدی راحت و مطمئن را برای شما فراهم کنیم. از انتخاب شما سپاسگزاریم!